Política de reembolso

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento desde que lo realizas en línea y hasta 14 días después de recibir el producto.

Debes notificarnos por correo electrónico a light.studio.handmade@gmail.com si deseas cancelar el pedido dentro de este plazo. Dispondrás de 16 días adicionales a partir de la fecha en que nos notifiques la cancelación para devolver el producto.

Se emitirá un crédito por el valor de los productos devueltos si la solicitud de devolución se realiza después de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Pasado el plazo concedido para la devolución, no se emitirán créditos.

Lámparas de mesa personalizadas/hechas a medida.

No se aceptan devoluciones de lámparas que no formen parte de nuestra colección actual disponible para visualización en línea. Por ejemplo: si proporcionas la tela o eliges un tamaño fuera de los disponibles en nuestra web.

Recuerda que todas nuestras lámparas están cuidadosamente elaboradas a mano bajo pedido, por lo que te recomendamos medir el espacio con precisión para asegurarte de solicitar el tamaño correcto.

Estamos disponibles para asesorarte sobre las medidas, si lo necesitas.

Los gastos de envío por devolución corren a cargo del comprador, salvo acuerdo previo en contrario.

DEVOLUCIONES

¿DÓNDE PUEDO DEVOLVER MI PRODUCTO?
En primer lugar, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en light.studio.handmade@gmail.com o llama al +351 967221644 para registrar tu devolución.

Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso ni señales de desgaste, con sus etiquetas correspondientes y en su embalaje original. Además, deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibió un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones/artículos que no se pueden devolver
Algunos tipos de artículos no son elegibles para devolución, como productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos hechos a medida). Contáctenos si tiene preguntas o dudas sobre su artículo en particular.

Cambios
La forma más rápida de garantizar que recibes los artículos que deseas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de cancelación de 14 días de la Unión Europea
Independientemente de lo mencionado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó previamente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y sin señales de desgaste, con sus etiquetas correspondientes y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, e informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. De ser aprobado, el reembolso se efectuará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito podrían tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a través de light.studio.handmade@gmail.com o al número +351 967221644.

Por favor, devuelva a:
Domus Concept- Light Studio
Luciana Oliveira Escrivães
Rua Senhora da Graça nº4
4740-419 Fonte Boa – Esposende

DEVOLUCIONES - CONDICIONES GENERALES
Te recomendamos utilizar un transportista con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas o daños del producto durante el envío de devolución.

Los productos deben ser empaquetados con cuidado en su embalaje original y llegar a nosotros en condiciones...

Los productos deben ser empaquetados con cuidado en su embalaje original y llegar a nosotros en condiciones de venta. Preferiblemente utiliza la caja original y no emplees ningún embalaje adicional en su interior.

Una vez que el pedido llegue en perfecto estado, emitiremos el crédito correspondiente. Todos los pedidos deben ser devueltos en condiciones de venta a la dirección de Domus Concept – Light Studio.

Aclaramos que las notas de crédito solo se emitirán si el pedido es devuelto en condiciones de venta. No se realizarán reembolsos.

Asegúrate de incluir todos tus datos en la caja, como tu nombre y número de pedido. No hacerlo retrasará el procesamiento de tu nota de crédito.

Si el producto llega dañado o defectuoso, debes informarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Incluye tu nombre, número de pedido e imágenes del producto dañado.

Solicitamos que no devuelvas los productos antes de contactar primero con nuestro equipo. Por favor, envía un correo electrónico a light.studio.handmade@gmail.com