Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de light.studio.handmade@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [
Domus Concept- Light Studio
Luciana Oliveira Escrivães
Rua Senhora da Graça nº4
4740-419 Fonte Boa – Esposende
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de light.studio.handmade@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de light.studio.handmade@gmail.com.
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de light.studio.handmade@gmail.com.
Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço:
Domus Concept- Light Studio
Luciana Oliveira Escrivães
Rua Senhora da Graça nº4
4740-419 Fonte Boa – Esposende
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de light.studio.handmade@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de light.studio.handmade@gmail.com.
Podes cancelar o teu pedido a qualquer momento a partir do momento em que fazes o pedido online e até 30 dias a partir do dia em que recebes o produto.
Deves notificar-nos por e-mail para light.studio.handmade@gmail.com, se desejares cancelar o pedido dentro deste período.
Será emitida uma nota de crédito no valor do(s) produto(s) devolvido(s) caso o pedido de devolução seja efetuado após decorridos 30 dias a contar da data de entrega. Após o período concedido para efetuares a devolução não serão emitidas notas de crédito.
Abajures personalizados/sob medida.
Não são aceites devoluções de Abajures que não fazem parte da nossa coleção atual disponível para visualização online. Por exemplo: se forneceres o tecido ou escolheres um tamanho fora dos que temos disponíveis online.
Lembra-te de que todos os nossos abajures são cuidadosamente feitos à mão sob encomenda, por isso pedimos que meças o espaço com cuidado para garantir que solicitas o tamanho correto.
Estamos à disposição para aconselhar sobre o dimensionamento, se necessário.
O custo de envio da devolução é da responsabilidade do comprador, salvo acordo em contrário.
DEVOLUÇÕES
ONDE POSSO DEVOLVER O MEU PRODUTO?
Em primeiro lugar, entre em contato com nossa equipa de Atendimento ao Cliente em light.studio.handmade@gmail.com ou liga para registrar a tua devolução para o número +351 967221644.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados). Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de light.studio.handmade@gmail.com ou para o número +351 967221644.
Por favor, devolve para:
Domus Concept- Light Studio
Luciana Oliveira Escrivães
Rua Senhora da Graça nº4
4740-419 Fonte Boa – Esposende
DEVOLUÇÕES- CONDIÇÕES GERAIS
Pedimos que uses um transportador com rastreamento e seguro, pois não podemos ser responsabilizados por qualquer perda ou dano no produto na viagem da devolução.
Os produtos devem ser embalados com cuidado na sua embalagem original e chegar a nós em condições de venda. Preferencialmente utiliza a caixa original e não uses nenhuma embalagem extra no seu interior.
Assim que a encomenda chegar em segurança emitiremos a nota de crédito. Todos os pedidos devem ser devolvidos em condições de venda, para a morada da Domus Concept – Light Studio.
Reforçamos que as notas de crédito apenas serão emitidas se o pedido for devolvido em condições de venda. Não serão concedidos reembolsos.
Certifica-te de colocar todos os teus dados na caixa, incluindo o teu nome e número do pedido, não fazer isso resulta num atraso no processamento da tua nota de crédito.
Se o produto chegar danificado ou com defeito, deves nos informar dentro de 24 horas após a receberes. Incluí o teu nome, número do pedido e imagens do produto danificado.
Solicitamos que não devolvas os produtos antes de entrar em contato com a nossa equipa primeiro. Por favor, envie um e-mail para light.studio.handmade@gmail.com
